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『夕日と砂浜』

大波小波が押し寄せる砂浜で、穏やかな夕日に照らされながら、無事オールアップを迎えました。なんだかとってもこの作品らしい、「終わっちゃった感」の強いアップだった。

いつでも明るく優しいスタッフに、入れ替わり立ち替わりマメに顔を出してくださる五人のプロデューサー陣、包容力ある頼もしい監督陣。共演者の皆様も気さくで朗らかで、勉強させて頂くことが山盛りのワンクール。

作品も軽やかで楽しい内容であったにも関わらず、自身にはなかなかハードな現場だった。結構な割合で頭の中が占拠され、四苦八苦悶々の三ヶ月。もっとないか、なんかないか、なにかできることないか。常に何かが足りない気がし、台本片手に唸る日々。（とどのつまり自信の無さが原因）

でも現場に行くと、いつでもみんなが笑顔で迎えてくれる。肩の力がスッと抜けて、こちらも笑ってしまう。そういうマンパワーに救われた三ヶ月だった。

コールセンターの実態を暴く！　というよりも素地として活かしつつドラマ的展開をしていく作品だったので、苦情処理とはなんたるものか、というリアリティについては触れる機会があるようでなかった。しかし応対の真似事をするだけでも、その難しさ、そして苦情処理とはメンタルケアだ、という当たり前のことも身に染みた。

心配するお客さんの不安を取り除き、怒りの原因を理解し、主旨の見えない話も聞く。中には扱っている商品に関係のないことも、受ける由縁のない因縁もある。それでも。人は受話器を手に取る時、携帯の通話ボタンを押す時、求めている何かがある。受取手を必要とするから電話をかけてくる。

会社からお給金を頂いている身、作中でも度々出てきた「効率」を考えることも忘れてはいけないだろう。一体どんな意識で電話応対しているのだろうか、お客様相談窓口で働く皆様は。ものすごくタフでないと勤まらないのは明らかだ。

関係者の方々に改めてシャッポを脱ぎつつ、突然の電話、どうしたの？　の問いに「いやーなんとなく」と笑う友達の「なんとなく」の裏には本当は何があるのか、静かに聞ける人になろう。そんなことも思った夏クールでした。

2009.10.22 Thu.

日時: 2009年10月22日 16:46 |